Slovenská pošta sa rozhodla pre výrazné zlepšenie svojich služieb prostredníctvom modernizácie siete BalíkoBOXov. Táto inovácia by mala priniesť vyšší komfort pre všetkých zákazníkov, ktorí pravidelne využívajú tieto samoobslužné schránky na vyzdvihovanie a odosielanie zásielok. Celkovo 72 BalíkoBOXov prejde na nový informačný systém, ktorý nielenže umožní výdaj zásielok, ale po novom aj ich podaj. Tento krok si však vyžiada dočasné obmedzenia pre užívateľov.
Dočasné obmedzenia pre zákazníkov
V dôsledku plánovanej modernizácie sa zákazníci od 31. augusta nebudú môcť rozhodnúť pre doručenie svojich zásielok do uvedených BalíkoBOXov. Výdaj zásielok v týchto schránkach bude možný až do 9. septembra, po ktorom budú tieto zariadenia dočasne vyradené z prevádzky. Cieľom je umožniť inštaláciu nového informačného systému, ktorý prinesie niekoľko noviniek a vylepšení. Postupné opätovné uvedenie modernizovaných BalíkoBOXov do prevádzky sa očakáva od polovice septembra do polovice októbra.
Výhody modernizovaných BalíkoBOXov
Inštaláciou nového systému sa Slovenská pošta snaží zefektívniť a zjednodušiť proces podávania a vyzdvihovania zásielok. Medzi hlavné výhody modernizovaných BalíkoBOXov patria:
- Podaj zásielok: Zákazníci budú môcť prostredníctvom BalíkoBOXov odosielať zásielky, ktoré si predplatia cez elektronický podací hárok.
- Možnosť vrátenia zásielok: Táto novinka umožní jednoduchšie a pohodlnejšie vrátenie tovaru, čo ocenia najmä zákazníci internetových obchodov.
- Zlepšený výber zásielok: Informačný systém poskytne detailnejšie údaje o tom, ktorá schránka sa otvorí, a umožní opätovné otvorenie schránky pomocou PIN kódu.
Ďalšou novinkou, ktorá prispeje k ekologickejšiemu fungovaniu, je zrušenie tlačenej formy potvrdení na starších modeloch BalíkoBOXov. Zákazníci dostanú potvrdenie o vyzdvihnutí zásielky elektronicky na email, čím sa zníži spotreba papiera.
Rýchly rast používania
BalíkoBOXy Slovenskej pošty zaznamenali za prvých šesť mesiacov roka 2024 významný nárast používania. Počet zásielok spracovaných týmito schránkami vzrástol o 150 percent v porovnaní s rovnakým obdobím predchádzajúceho roka. Najčastejšie ich zákazníci využívajú pri nákupoch cez internet, kde si môžu vybrať BalíkoBOX ako preferované miesto doručenia v závislosti od jeho dostupnosti a polohy.
Aktuálna prevádzka a budúcnosť
Slovenská pošta aktuálne prevádzkuje 236 BalíkoBOXov, pričom 81 z nich už funguje na novom informačnom systéme. Plánom je, aby do konca roka 2024 boli všetky BalíkoBOXy modernizované a vybavené novým systémom. Prehľad o tom, ktoré BalíkoBOXy sú momentálne v prevádzke, nájdu zákazníci v mobilnej aplikácii Pošta v sekcii Pobočky.
Modernizácia je jasným krokom Slovenskej pošty smerom k zvýšeniu efektivity a spokojnosti zákazníkov, čím sa posilňuje jej postavenie na trhu poštových služieb.